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This is my bank in Sweden
It could be any bank.
Time ago they sent me a letter. Even though I have been a customer for more than 10 years, and they having all the means to contact me, for some things they still continue the "old fashioned way", sending paper letters to your mailbox.
Despite the fact that I am registered as a customer abroad for the bank, they still send letters to my mailbox in myh address in Sweden.
Just by chance, visting my country, I got this letter informing me that the bank is closing my bank account because "they need more information" from me as a customer. Curiously, that letter only came in paper, even with the bank having all my contact information for abroad ( telephone number, Email). A simple SMS or Email would have been a solution.
Then, given the fact that I am staying for a few days in my city in Sweden, I take advantage and plan to go to visit the bank office to talk with a representative and solve the problem.
I take my shower, I dress elegantly, I drive my car for 20 minutes to the closest office.
At arrival when I enter the office, there is nobody there to receive customers: just a wallpaper indicating: "if you have a booked appointment, please press this button, and choose the person you have been assigned to. If not, please, do it by logging in with your app or by calling this number".
I had to drive back home with my little daughter. All the time and energy spend in preparing myself and my daughter to visit the bank and fix a problem that I have a limited time to fix, and lucky that I am at the city right now.
This pandemics has brought us this: the full dehumanisation of the system and the absolute lack of flexibility to find face to face solution to simple issues.
This is the result of a mix of pandemics, war, and a system that is forcing you to become more a number than an individual with flesh, bones and concerns.
Este es mi banco en Suecia
Podría ser cualquier banco.
Hace tiempo me enviaron una carta. A pesar de que soy cliente desde hace más de 10 años, y tienen todos los medios para contactarme, para algunas cosas todavía continúan "a la antigua", enviando cartas en papel a su buzón.
A pesar de que estoy registrado como cliente en el extranjero para el banco, todavía me envían cartas a mi buzón en mi dirección en Suecia.
De casualidad, visitando mi país, recibí esta carta informándome que el banco está cerrando mi cuenta bancaria porque "necesitan más información" de mí como cliente. Curiosamente esa carta solo llegó en papel, aun teniendo el banco todos mis datos de contacto para el exterior (teléfono, email). Un simple SMS o correo electrónico habría sido una solución.
Entonces, dado que me quedo unos días en mi ciudad en Suecia, aprovecho y planeo ir a visitar la oficina del banco para hablar con un representante y solucionar el problema.
Me ducho, me visto con elegancia, conduzco mi coche durante 20 minutos hasta la oficina más cercana.
Al llegar, cuando entro en la oficina, no hay nadie para recibir clientes: solo un fondo de pantalla que indica: "si tiene una cita reservada, presione este botón y elija la persona que le han asignado. Si no, por favor haga iniciando sesión con su aplicación o llamando a este número".
Tuve que conducir de regreso a casa con mi pequeña hija. Todo el tiempo y la energía gastados en prepararme a mí y a mi hija para visitar el banco y solucionar un problema que tengo un tiempo limitado para solucionar, y afortunadamente estoy en la ciudad en este momento.
Esta pandemia nos ha traído esto: la deshumanización total del sistema y la falta absoluta de flexibilidad para encontrar soluciones cara a cara a problemas simples.
Este es el resultado de una mezcla de pandemias, guerras y un sistema que te está obligando a convertirte más en un número que en un individuo de carne, huesos e inquietudes.
